איך זה עובדמרפאות שינייםוטרינרים ההקלטהמחיריםצרו קשר
מרפאות וטרינריות

מי שהחיה שלו חולה לא ממתין לכם.

הוא מחייג, סופר שלושה צלצולים, וממשיך לווטרינר הבא ברשימה. אספשניסט חוזר אליו לפני שהוא מגיע לשם, מברר מה קורה עם החיה, וקובע לו תור.

מקרה דחוף עובר אליכם מיד · תור רגיל נכתב ליומן · הכול בעברית

כלב על שולחן בדיקה במרפאה וטרינרית
שיחה ממוצעת של בעל חיה מודאגת נמשכת פחות מדקה. הוא רק רוצה לדעת אם אפשר להגיע עכשיו.
תמלול · 21:1401 / 07

יש שיחות שאסור לקבוע להן תור. צריך להעיר אתכם.

אתם מגדירים מראש מה נחשב דחוף אצלכם. דימום, קושי בנשימה, הרעלה, פרכוס, פגיעה מרכב. כשאחד מהם עולה בשיחה, הבוט מפסיק לנסות לקבוע ומעביר את הפונה אליכם.

מחוץ לשעות הפעילות הוא מוסר את מספר החירום שאתם בחרתם, ושולח לכם התראה עם שם הפונה ומה שהוא תיאר.

// שיחה חוזרת, 21:14, אחרי סגירה
בוט ערב טוב, מתקשרים מהמרפאה הווטרינרית. ראינו שהתקשרת ולא הספקנו לענות.
פונה הכלבה שלי נדרסה לפני רבע שעה, היא לא קמה.
בוט אני לא קובע לזה תור. מעביר אותך עכשיו לרופא התורן, אל תנתק.
// זוהה כמקרה חירום · לא נקבע תור
// הרופא קיבל התראה: דריסה, כלבה, לא קמה · 21:14
// השיחה הועברה תוך 12 שניות
02 / 07 · ארבעה סוגי שיחות

לא כל מי שמתקשר אליכם צריך את אותו דבר.

חירום

״קרה משהו עכשיו״

עובר אליכם מיד, בלי לנסות לקבוע. אתם מקבלים את המספר ואת מה שהפונה תיאר, עוד לפני שאתם עונים.

בירור

״הוא לא אוכל יומיים״

הבוט שואל כמה זמן, אם יש הקאות, ואם החיה שותה. לפי התשובות הוא קובע להיום או למחר.

שגרה

״צריך חיסון שנתי״

נסגר בשיחה החוזרת בלי שאף אחד מהצוות נגע בזה, ונכתב ליומן עם שם החיה וסוג החיסון.

מידע

״אתם פתוחים בשבת?״

עונה משעות הפעילות שלכם, מוסר כתובת וחניה, ולא תופס לכם את הקו באמצע טיפול.

חתול נבדק על ידי וטרינרית במרפאה
הלקוחות שכבר שלכם

החתול הזה כבר בתיק אצלכם. הבעלים שלו התקשר ולא קיבל מענה.

הפסד של פונה חדש כואב, אבל לקוח ותיק שלא הצליח להשיג אתכם פעמיים מפסיק לנסות. אספשניסט מזהה מספר מוכר ופותח את השיחה בשם החיה.

מוצאי שבת · 20:5203 / 07

ערב אחד, שיחה אחת, שתי דרכים שהיא נגמרת.

השלבים האדומים קרו בלי שידעתם עליהם. השלבים הירוקים קורים רק אם מישהו מחייג בחזרה באותו ערב.

  • 20:52
    חתול בן שנה מתחיל להקיא

    הבעלים מחפש בגוגל וטרינר פתוח ומוצא אתכם ראשונים.

  • 20:54
    הטלפון במרפאה מצלצל לריק

    סגרתם בשמונה. אין תא קולי שהוא מוכן לדבר אליו.

  • 20:55
    הוא מחייג לתוצאה הבאה

    מרפאה שנייה באזור, שם עונה לו בן אדם. מבחינתכם השיחה לא קרתה.

  • 20:55
    אספשניסט מקדים אותו

    38 שניות אחרי הניתוק הוא מקבל שיחה בעברית ששואלת מה קורה עם החתול.

  • 20:58
    הבוט מסווג ומחליט

    הקאות בלי דם ובלי חולשה, לכן לא חירום. נקבע לשעה הראשונה בבוקר.

  • 08:05
    החתול על שולחן הבדיקה

    התור חיכה לכם ביומן כשפתחתם, עם שם החיה וסיבת הפנייה.

04 / 07 · מהשטח

״הכי הפתיע אותי שהוא לא ניסה לקבוע תור לכלב שנשך אותו כלב אחר. הוא העביר אליי.״

ד״ר נועם ל׳מרפאה וטרינרית, מרכז
מרפאה וטרינרית ממוצעת

השיחות האלה כבר קרו אצלכם החודש. אף אחד לא ספר אותן.

₪4,500
שיוצאים מהמרפאה בחודש רגיל, רק מפניות שהגיעו ולא קיבלו מענה.
15
שיחות שלא נענות בחודש במרפאה בודדת
₪300
שווי ממוצע של פונה חדש שנכנס לטיפול
87%
מהמתקשרים מנתקים בלי להשאיר הודעה
38 שנ׳
זמן ממוצע עד שהשיחה החוזרת מצלצלת
שאלות של וטרינרים05 / 07

מה ששואלים אותנו בכל שיחה ראשונה.

אתם נותנים לו את רשימת הסימנים שמבחינתכם עוצרים הכול. הוא מזהה אותם בתוך הדיבור החופשי של הפונה, גם כשהם לא נאמרים במילים שלכם, ואז מפסיק את תהליך הקביעה ומעביר. במקרה של ספק הוא תמיד מעביר.

לא, וזה מוגדר לו בצורה נוקשה. הוא אוסף מידע ומחליט אם לקבוע או להעביר, ולא אומר לאף אחד מה לתת לחיה או מה לעשות בבית. שאלה רפואית מגיעה אליכם.

להפך, הוא משמש לו מסננת. שיחות שגרה בלילה נקבעות לבוקר, וכך הטלפון שלכם מצלצל בשלוש לפנות בוקר רק כשבאמת צריך. אתם קובעים לאיזה מספר הוא מעביר בכל טווח שעות.

אם המספר מוכר מהיומן או מהמערכת שלכם, הוא פותח בשם הבעלים ובשם החיה ולא מבקש פרטים שכבר יש לכם. פונה חדש מתבקש למסור שם ומין החיה וגיל, ואלה מגיעים אליכם עם התור.

נשמע איך הוא מטפל בשיחה מהמרפאה שלכם.

תנו לנו מקרה אמיתי שקרה לכם השבוע, ונראה לכם מה הבוט היה עושה איתו. רבע שעה, בלי מצגת.