איך זה עובדמרפאות שינייםוטרינרים ההקלטהמחיריםצרו קשר
לקליניקות בישראל

הטלפון צלצל.
אף אחד לא ענה.

אספשניסט מזהה כל שיחה שלא קיבלה מענה, מחייג בחזרה תוך שניות, ומקבע תור ביומן שכבר יש לכם.

בלי להחליף מרכזייה · בלי להחליף מספר · הקמה תוך יומיים

Aceptionist · מרפאה וטרינרית מודיעין
שיחות שהוחמצו היום7 · 5 הוחזרו
ד
054-2••-••41
כלב לא אוכל יומיים
09:41נקבע · מחר 14:30
ש
052-7••-••08
חיסון שנתי לחתול
10:12נקבע · ג׳ 09:00
מ
053-4••-••77
שאלה על שעות פתיחה
11:03נענה
א
050-9••-••23
מחייג בחזרה עכשיו
11:47בשיחה
י
054-1••-••90
לא ענה לשיחה החוזרת
12:20ננסה ב־14:00
החשבון01 / 06

שיחה שלא נענתה לא משאירה שום סימן. היא רק עולה כסף.

₪0
שנשארים על הרצפה בחודש במרפאה ממוצעת, רק מהשיחות שאף אחד לא הספיק לענות להן.
15
שיחות מוחמצות בחודש בקליניקה בודדת
₪300
שווי ממוצע של מטופל חדש
87%
מהמתקשרים לא משאירים הודעה בתא קולי
11 דק׳
עד שהם קובעים במרפאה אחרת
09:41 · יום שלישי02 / 06

ככה נראית שיחה אחת שלא נענתה.

01 / השיחה נכנסת

מישהו מחפש וטרינר עכשיו

הכלב שלו לא אוכל כבר יומיים. הוא פתח גוגל, ראה אתכם ראשונים, ולחץ חיוג. הוא לא מחפש את הכי טוב, הוא מחפש את מי שיענה.

02 / אתם באמצע טיפול

הטלפון מצלצל שבע פעמים

הפקידה על קו אחר, אתם עם חיה על השולחן. אף אחד לא יכול להרים, וזה בסדר גמור. ככה נראית מרפאה עסוקה.

03 / הוא לא משאיר הודעה

הוא מחייג למספר הבא ברשימה

רוב האנשים לא משאירים הודעה בתא קולי. הם חוזרים לגוגל ולוחצים על התוצאה הבאה. מבחינתכם השיחה הזאת פשוט לא קרתה.

04 / אספשניסט מחזיר

ארבעים ואחת שניות אחרי שהוא ניתק

הבוט מחייג אליו בחזרה, שואל מה קרה לכלב, מציע שעות שפנויות ביומן שלכם, וקובע. אתם רואים את זה כשאתם מסיימים את הטיפול.

שיחה נכנסת09:41:02
מספר054-2••-••41
מקורגוגל · חיפוש אורגני
סטטוסמצלצל
הטלפון מצלצל במרפאה
״הכלב שלי לא אוכל יומיים, אפשר להביא אותו היום?״
3 מתוך 7 צלצולים
אין מענהשבעה צלצולים
פקידהבשיחה אחרת
רופאבחדר טיפולים
המתנה00:27
7 מתוך 7
בזמן הזההפונה פתוח על תוצאות גוגל
התוצאה הבאה ברשימהמרפאה במרחק 4 דקות
סיכוי שינסה שובנמוך
הפונה ניתק לפני התא הקולי
השיחה אבדהלא נענתה
שם הפונהלא ידוע
סיבת הפנייהלא ידועה
הודעה בתא קוליאין
אפשרות ליצור קשראין
עלות משוערת−₪300
הפונה קבע במרפאה אחרת, 11 דקות לאחר מכן.
שיחה חוזרתנקבע תור
חויג בחזרה09:42:10
משך01:37
תוצאהתור נקבע
שלום, מתקשרים מהמרפאה הווטרינרית. ראינו שהתקשרת ולא הספקנו לענות. איך אפשר לעזור?
הכלב שלי לא אוכל יומיים
יש לנו מחר בשתיים וחצי או בארבע וחצי. מה נוח לך?
שתיים וחצי
מחר, 14:30
נכתב ביומן המרפאה · נשלח אישור בוואטסאפ
אושר
ההבדל03 / 06

אותה שיחה, שני עולמות.

בלי אספשניסט עם אספשניסט
שיחה בשעת עומס מצלצלת ונופלת מוחזרת תוך פחות מדקה
מי התקשר מספר בלבד, בלי הקשר שם, סיבת פנייה, דחיפות
קביעת התור רק אם הוא מנסה שוב נכתב ישירות ביומן
מקרה דחוף מתגלה באיחור מועבר אליכם מיד
אחרי שעות הפעילות תא קולי שיחה אמיתית שקובעת
מה נשאר לכם שיחה שלא ידעתם שקרתה סיכום בוואטסאפ אחרי כל שיחה
הקלטה · ללא עריכה04 / 06

זו לא הדמיה.
זו שיחה.

שימו לב לרגעים שהוא נעצר, מחכה שהאדם יסיים, ועונה על מה שבאמת נשאל.

הגל מצויר מהאודיו עצמו. החללים הם השתיקות האמיתיות בשיחה.

הדגמה חיה מול הבוט
עברית · שיחה מלאה
0:00 / 1:04
שפה עבריתאורך 1:04עריכה אין
החשבון שלכם05 / 06

כמה זה עולה לכם באמת?

רוב בעלי המרפאות לא יודעים כמה שיחות הם מפספסים. תעריכו, וראו מה יוצא.

שיחות שלא נענות בחודש15
כמה שווה לכם מטופל חדש₪300
כמה מהם נסגרים בשיחה חוזרת45%
מטופלים שאובדים בחודש15
הכנסה שנשארת על הרצפה₪4,500
נסגרים בשיחה חוזרת7
מוחזר לכם בחודש
₪2,100

החישוב מניח שאחוז מהפונים שחוזרים אליהם קובעים תור. זו הערכה, לא הבטחה.

ההתקנה06 / 06

לא מחליפים מרכזייה. לא מחליפים מספר.

  • שלב 01
    העברת שיחה באי מענה

    הגדרה אחת בטלפון של המרפאה. שיחה שלא נענתה ממשיכה למספר ייעודי שלכם.

  • שלב 02
    קולטים את המספר בלי לענות

    המערכת מזהה מי התקשר ומנתקת. הפונה לא שומע כלום, ואתם לא משלמים על שיחה נכנסת.

  • שלב 03
    הבוט מחייג בחזרה וקובע

    שניות אחרי שהפונה ניתק הוא מקבל שיחה בעברית, והתור נכתב ליומן.

// קטע מתוך שיחה אמיתית
בוט שלום, מתקשרים מהמרפאה. ראינו שהתקשרת ולא הספקנו לענות.
פונה כן, רציתי לקבוע תור לניקוי אבנית.
בוט בשמחה. יש לי יום שני בעשר, או יום רביעי בארבע.
פונה רביעי עדיף.
בוט קבעתי לך רביעי בארבע. שולח לך אישור בוואטסאפ.
// משך: 47 שניות · תור נכתב ליומן

״גיליתי שפספסתי ארבע עשרה שיחות בחודש. חשבתי שאנחנו עונים לכולם.״

ד״ר נועם ל׳מרפאה וטרינרית, מרכז
שאלות

לפני שתשאלו.

תשמעו את ההקלטה ותחליטו לבד, היא שיחה אמיתית ולא הדגמה ערוכה. הבוט מדבר עברית, עוצר כשמדברים אליו, ולא מקריא טקסט.

הבוט מזהה סימנים של מצוקה ולא מנסה לקבוע תור למחר. הוא מעביר את השיחה אליכם או שולח התראה מיידית, לפי מה שתגדירו.

לא. המספר נשאר, המרכזייה נשארת. ההגדרה היחידה היא העברת שיחה כשאין מענה, וזו הגדרה שקיימת בכל טלפון עסקי.

ברוב המקרים כן, כדי שהבוט יציע רק שעות שבאמת פנויות ויכתוב את התור פנימה. בשיחה הראשונה נבדוק מה אתם מפעילים היום.

בדרך כלל יומיים. יום ללמוד את המרפאה, ויום להרצה מולכם לפני שהוא מדבר עם מטופל אמיתי.

תנו לנו לספור לכם כמה שיחות פספסתם החודש.

שיחה קצרה, בלי מצגת. ואם זה לא מספר שמדאיג אתכם, נגיד לכם את זה בעצמנו.