הכיסא תפוס. הטלפון לא מחכה.
מי שמתקשר למרפאת שיניים כבר פתח גוגל וראה עוד ארבע מרפאות באותו רחוב. אספשניסט מחייג אליו בחזרה לפני שהוא מספיק לנסות את הבאה בתור.
מרפאת שיניים מאבדת שיחות בשלוש שעות קבועות.
זה לא קורה באקראי. תסתכלו על יומן השיחות שלכם ותראו את אותם שלושה חלונות חוזרים על עצמם כל שבוע.
בזמן שהשיננית באמצע טיפול
הפקידה מלווה מטופל בתשלום, אתם עם מקדחה ביד. הטלפון מצלצל 7 פעמים ונופל, ואף אחד לא רושם את המספר.
בין 13:00 ל־15:00
אצלכם שקט, אצל המתקשרים זו בדיוק ההפסקה שבה הם פנויים לטפל בעצמם. זו אחת השעות העמוסות ביותר לשיחות נכנסות למרפאות שיניים.
שן שנשברת בשמונה בערב
מי שכואב לו לא ממתין לבוקר. הוא מחייג למרפאה הראשונה שעונה, ואם אתם כבר סגורים זו לא תהיה המרפאה שלכם.
ההבדל הוא לא בטיפול. הוא בדקה הראשונה.
המטופל לא יודע מי הרופא הטוב יותר. הוא יודע מי ענה לו. הטבלה מימין היא אותן פניות שמגיעות אליכם בכל שבוע, בשני מצבים.
| בלי אספשניסט | עם אספשניסט | |
|---|---|---|
| כאב חד אחרי שעות הפעילות | תא קולי עד הבוקר | נקבע לשעה הראשונה למחרת |
| שן שנשברה | מתגלה רק כשהוא מנסה שוב | מסומן דחוף ונשלחת אליכם התראה |
| ניקוי אבנית תקופתי | נדחה לשיחה שלא תקרה | נסגר בשיחה החוזרת |
| שאלה על יישור שיניים | פונה שאף אחד לא חוזר אליו | נקבעת פגישת ייעוץ |
| מטופל שביטל ברגע האחרון | חלון ריק ביומן | השעה מוצעת לפונה הבא |
| מה נשאר אצלכם בסוף היום | מספר בלי שם ובלי סיבה | שם, סיבת פנייה, ותור ביומן |
״הוצאנו דוח שיחות לשבוע אחד. תשע שיחות נפלו, ושבע מהן בשעות שאנחנו פתוחים.״
מטופל אחד, שבע דקות, ₪300.
זה לא מקרה קיצון. זו שיחה ממוצעת אחת מתוך חמש עשרה שנופלות אצלכם בחודש, כתובה דקה אחר דקה.
שלושת השלבים הראשונים קורים בכל מרפאה בישראל. השניים האחרונים קורים רק אם מישהו מחייג בחזרה.
-
13:40חצי שן נשברת על גרעין זית
הוא לא בכאב נורא, אבל הוא רוצה שמישהו יסתכל על זה היום.
-
13:41הוא מחייג אליכם ראשונים
אתם התוצאה הראשונה בגוגל בשכונה שלו, עם חמישים ביקורות טובות.
-
13:42אין מענה, והוא לא משאיר הודעה
הפקידה יצאה להפסקה, אתם באמצע שתל. הוא מנתק אחרי 7 צלצולים.
-
13:43אספשניסט מחייג אליו בחזרה
בעברית, בשם המרפאה, ושואל מה קרה ומתי נוח לו להגיע.
-
13:47התור נכתב ביומן שלכם
היום ב־17:15, עם אישור בוואטסאפ ושורה בסיכום היומי שלכם.
אף אחד לא רושם את השיחות שלא נענו, ולכן הן נראות כמו אפס.
מה שבאמת מעניין אתכם.
כן. הוא שואל מה קרה, ומסווג את הפנייה לפי מה שאתם מגדירים. טיפול שגרתי הוא קובע לשעה הפנויה הקרובה, ופנייה עם כאב חד או נפיחות הוא מסמן ומקפיץ לראש היום שלכם.
רק מה שתכתיבו לו. רוב המרפאות מרשות לו למסור מחיר בדיקה ראשונית וצילום, ומעבר לזה הוא אומר שהמחיר נקבע אחרי בדיקה ומזמין את הפונה להגיע.
הוא שואל באיזו קופה הפונה חבר ומצרף את זה לסיכום השיחה, כדי שהפקידה תדע מראש איזה טפסים להכין. אישור זכאות נשאר אצלכם, כי זה תלוי במערכות של הקופה.
ברוב המקרים כן, והתור נכתב ישירות ליומן שאתם כבר עובדים איתו. אם התוכנה שלכם סגורה לחלוטין, הבוט שולח את התור לפקידה בוואטסאפ והיא מקלידה אותו בשתי שניות.
נספור לכם את השיחות שנפלו החודש במרפאה.
שיחה של רבע שעה, בלי מצגת ובלי התחייבות. אם המספר שיצא קטן מדי כדי להצדיק את זה, נגיד לכם.